균형성과기록표(Balanced Score Card) / ①

문제4) 균형성과기록표(Balanced Score Card)의 구성요소

 

답)

 

 

1. 감독학습 RNN 의 개요

가. 균형성과기록표(BSC)의 정의

• 재무적 관점과 고객, 내부프로세스, 학습과 성장 측면의 3가지 비재무적 관점을 측정 가능한 핵심성과지표(KPI)로 전환하여 관리함으로써, 균형적인 경영성과관리를 실행하도록 도와주는 성과관리기법

 

나. 균형성과기록표(BSC)의 특징

지표간의 균형	재무-비재무, 결과-과정, 내부-외부, 과거-미래 지표간의 균형
전략과 연계	조직의 전략으로부터 도출되어, 조직의 비전 및 전략을 이행하기 위한 목표를 기반으로 함
전략에 대한 의사소통	전략에 대한 조직 구성원간의 의사소통이 원활해짐으로써 공통의 목표를 지향하게 함

 

2. 균형성과기록표(BSC)의 구성도 및 구성요소

가. 균형성과기록표(BSC) 의 구성도

 

 

나. 균형성과기록표(BSC) 의 구성요소

 

관점	설명	KPI
재무적관점	전통적인 성과측정 관점으로 매출액, 순이익, 원가절감 등 재무적인 평가	매출액 현금흐름 영업이익률
고객관점	고객의 충성도 제고, 고객의 만족도향상 등 고객관계 관점평가	고객 만족도 적시 공급률
내부 프로세스 관점	조직 내부프로세스의 최적화 관점에서의 성과를 평가하고, 프로세스 향상에 대한 노력을 성과로 인정	생산 Cycle Time 단위원가 신제품 개발건수
학습과 성장 관점	조직에서 구성원의 중요성을 강조 구성원의 학습노력과 역량증진에 대한 성과를 측정	종업원 만족도 자격증 취득건수
BSC 는 무형자산들을 지표화함으로써, 경영의 성과를 관리하며, IT 분야에서는 IT-BSC 도 활용

 

3. BSC와 IT-BSC 비교

 

구분	BSC	IT-BSC
개념	재무/고객/내부프로세스/학습과 성장관점의 성과지표를 도출하여 균형적인 성과관리방법	BSC를 개선, IT 서비스 품질향상 및 개발생산성 향상을 위해 기업공헌도/사용자/운영프로세스/미래지향적 관점의 성과관리방법
목적	내부 비즈니스 프로세스와 고객 서비스 및 제품의 개선과 재무적 성장 관계 파악	내부 기술에 대한 고객 서비스 측면의 성과 측정
목표	기업의 행동과 프로세스 변화	IT Value 전달 및 성과 달성 목적을 제시
활동	비즈니스 거버넌스	IT 거버넌스
중점분야	비즈니스 분야	기술적 분야
활용사례	경영전략 수립, 주주대상 보고	IT부서평가, IT 투자 전개 참고
고려사항	기업내 전 영역 종합적 평가 필요	IT 담당자, 주요관점별 실무지표

 

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