(제 23회) 감리 및 사업관리 / (9)~(10) 해설

9. 다음 프로젝트 계획 방법론 중에서 계층적 접근 (hierarchical approach) 방식으로 옳은 것은?

 

① CPM(critical path method)

② 작업분류체계(work breakdown structure)

③ 선형임무차트(linear responsibility chart)

④ 마스트프로젝트일정(master project schedule)

 

 

▣ Project Planning - Managerial approach

 

 

정답 : ②

 

 

10. 다음의 갈등관리 기법 중에서 자기주장이 낮고 상대방의 동조가 높을 때 사용하는 기법으로 가장 적절한 것은?

 

① 강경(forcing)

② 타협(compromising/reconcile)

③ 회피(withdrawing/avoid)

④ 유연(smoothing/accommodate)

 

▣ 갈등 해결 기법

 

철회/회피	실제 또는 잠재적인 갈등 상황에서 후퇴 철저히 준비하기 위해 또는 다른 사람이 해결하도록 이슈 해결을 미룸
원만한 해결/수용	차이를 보이는 영역보다 일치하는 영역을 강조 조화와 관계 유지를 위해 다른 사람의 요구에 맞춰 양보
타협/화해	일시적/부분적으로 갈들을 해결하기 위해 모든 당사자들을 어느 정도 만족시킬 해결책을 모색 경우에 따라 양방에게 모두 부정적인 상황을 초래한다
강행/지시	상대에게 자산의 관점을 일방적으로 강요 비상사태를 해결하기 위한 상급자가 강행하는 방식, 한쪽에게만 득이 되는 해결책 제시 종종 상대방이 손해를 보는 상황을 초래
협업/문제해결	여러 측면에서 다양한 관점과 통찰력을 통합 합의와 소속감을 이끌어내기 위해 협력하는 태도와 개방적인 대화가 요구 양방에게 모두 긍정적인 상황을 초래(갈등해결 효과가 높고, 가장 오래 지속)

 

정답 : ④ 유연(smoothing/accommodate)

 

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