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정의
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- 세계적인 기업으로 부터 유효성과 효율성을 검증받아 IT 서비스를 지원, 구축, 관리하기 위한 De-Facto Stamdard 주요 프로세스를 정의
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필요성
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- 비즈니스 요구에 맞는 IT 서비스 재배치
- IT 서비스 제공의 질 향상
- IT 서비스 제공애 대한 비용 절감
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구조
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- IT 서비스 품질의 이해 The Business Perspective
- IT 서비스 수준 및 제공하는 Service Delivery
- IT 서비스 운영의 Service Support
- IT 인프라스트럭쳐를 운영관리하는 ICT Intrastructure Management
- 소프트웨어 개발 라이프사이클을 포함하는 Application Management
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주요기능
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- Service Support 의 Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Change Mangement
- Release Management
- Configuration Management
- Service Delivery Process의 Service Level Management
- Capability Management
- Avaliability Management
- Financial Management
- IT Service Continuity
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장점
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- 프로세스 표준화 및 IT 아웃소싱에 대한 표준 프레임워크
- 비용절감 및 IT 변경관리 효과적 수행
- IT ROI 극대화
- 안정적인 IT 서비스 운영환경 제공
- 서비스에 대한 품질보장 및 신뢰성 확보
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ITIL 3대
핵심목표
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- 비즈니스와 (고객의 현재와 미래 요구에 맞게) IT 서비스를 배치 To align IT Service with the current and future needs of the business and its Customers
- IT 서비스 제공의 질 향상 To improve the quality of the IT service delivered
- 서비스 제공에 대한 장기간 비용 절감 To reduce the long-term cost of service provision
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기대효과
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- IT 서비스에 대한 사용자와 고객의 만족도 증대
- 서비스 가용성을 향상시켜 사업의 이윤과 매출 증대
- 재작업, 시간손실을 감소시켜 비용 절감 및 자원 관리와 활용도를 향상
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조직적용
고려사항
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- 기존 ITIL 기반 ITSM도입기업, ISO20000 인증기업은 서비스전략, 개선부분 중점 고도화가 바람직함
- 신규도입예정기업은 규모, 특성에 따라 선별적 도입
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향후 전망
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- ITIL 을 활용한 Reference site의 확보가 필요
- 대기업은 물론 중소기업까지 적용이 가능함으로 시장확대가 전망
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